3 succesfactoren van Agrifirm voor SAP Sales Cloud
Agrifirm Feed implementeert SAP Sales Cloud : SAP’s CRM-systeem in de Cloud.
“We zijn nu volledig standaard; Standaard platform, standaard integratie, standaard functionaliteit en standaard rapportages.”
Om haar klanten – voornamelijk veehouders en telers – optimaal te kunnen ondersteunen, moet Koninklijke Agrifirm compleet 360-gradenbeeld van ze hebben. Daarom implementeert de coöperatie SAP Sales en Service Cloud: SAP’s CRM-systeem (SAP CX) in de cloud. Agrifirm Feed – het dochterbedrijf binnen Agrifirm dat diervoeders produceert en verkoopt aan Nederlandse veehouders – is het eerste bedrijf waar het nieuwe systeem is uitgerold. Het systeem integreert via SAP HCI, SAP HANA Cloud Integration, naadloos met Agrifirm Feed’s bestaande SAP landschap.
De Koninklijke Agrifirm Group is een internationale coöperatie met 17.000 Nederlandse leden. Het bedrijf is met ca. 3.400 medewerkers een van de grootste Nederlandse producenten van veevoeders en akker- en tuinbouwbenodigdheden en is onder andere actief in Nederland, België, Duitsland, Hongarije en Polen. Daarnaast levert de coöperatie toegevoegde waarde aan klanten en coöperatieleden in de vorm van complete kennis van de markt, productontwikkeling en klantgericht advies. “Wij willen onze klanten helpen om het best haalbare technische en financiële resultaat te realiseren”, vertelt Ron van de Water. Als projectmanager was hij verantwoordelijk voor de implementatie van SAP Sales en Service cloud bij Agrifirm Feed.
SAP Sales en Service cloud
Dankzij SAP Sales en Service Cloud heeft Agrifirm Feed alle belangrijke informatie van leden, klanten en andere relaties op één centrale plek in de cloud. En dat gaat veel verder dan het digitaal verwerken van bezoekverslagen en verkoopactiviteiten. Veehouders nemen hun diervoeders veelal af bij meerdere aanbieders en kijken constant welke leverancier voer levert dat het beste rendeert. Dat kan bij afzonderlijke veehouders zelfs verschillen van stal tot stal. Van de Water: “Wij vinden daarom dat we alles moeten weten over de veehouders. Alleen dán kunnen we voortdurend de beste producten en diensten positioneren en ons ontwikkelen tot een Trusted Advisor.”
““Betrek daarnaast vanaf dag één je belangrijkste stakeholders. Infrastructuur, masterdata, business, IT… Als een van die partijen niet meedoet, houdt het op.”
Keuze voor cloud
Het bedrijf koos voor CRM in de cloud. “We wilden dit echter wel heel graag in de SAP cloud doen omdat we onder meer SAP ECC, SAP BW en SAP PPM hebben. De integratie met deze systemen was key voor ons. Daarnaast waren we erg geïnteresseerd in HANA als onderliggende technologie voor big data met het oog op de grote hoeveelheden data die wij verzamelen.” De keuze voor SAP Sales en Service cloud was redelijk snel gemaakt. Van de Water: “We zochten flexibiliteit. En we waren op zoek naar een moderne oplossing die niet alleen voldeed aan de eisen van vandaag, maar ook mee kan groeien met wensen die we in de toekomst hebben. Zelfs als die nu nog niet helemaal duidelijk zijn.” Voor de vlekkeloze implementatie van het systeem, informeerde Agrifirm bij SAP wie de meest ervaren partner in Nederland was met concrete ervaring op het gebied van SAP Sales en Service cloud. Van de Water: “Dat bleek Acorel te zijn.”
Gefaseerde implementatie
Het proces van de implementatie binnen Agrifirm Feed startte in februari van 2014. De eerste zes weken werden gebruikt voor de pakketselectie en een pilot. Het project zelf startte op 1 april 2014 met de pluimveesector. Drie maanden later, in juli, waren het systeem, de organisatie en de processen klaar om live te gaan. In verband met de vakantie werd dat uiteindelijk september 2014. In eerste instantie ging alleen de pluimveesector live. Daarna volgden alle andere sectoren, onderdelen en businessprocessen. Uiteindelijk was het hele systeem in mei 2015 volledig live.
Keuze voor standaard
Van de Water is blij met de beslissing om het systeem in fases te implementeren. “Er waren veel onverwachte zaken die we moesten regelen, bijvoorbeeld op het gebied van security, de technische infrastructuur, performance en masterdata.”
Een andere goede beslissing was de keuze om alles standaard te houden. “We wilden voorkomen dat er elke drie maanden problemen ontstaan bij updates. ” Het beetje maatwerk dat tóch gedaan moest worden om de oplossing passend te maken, is inmiddels door SAP in de standaard opgenomen. “We zijn nu volledig standaard”, zo stelt Van de Water. “Standaard platform, standaard integratie, standaard functionaliteit en standaard rapportages.
Drie succesfactoren
Wat ziet Van de Water als de belangrijkste succesfactoren? “Vooral het betrekken van de key users en ze verantwoordelijk maken voor hun deel van het systeem vanaf dag één. Wat daarnaast belangrijk was, was de vlotte samenwerking met Acorel en SAP. Je hebt elkaar nodig. Natuurlijk waren er wat technische uitdagingen – het is nou eenmaal een jong product – maar die zijn uiteindelijk allemaal opgelost. Betrek daarnaast vanaf dag één je belangrijkste stakeholders. Infrastructuur, masterdata, business, IT… Als een van die partijen niet meedoet, houdt het op.”
Het resultaat mag er zijn. ”We hebben in korte tijd een platform gecreëerd waarin alle betrokken partijen integraal werken en informatie gemakkelijk delen. De andere nog ongebruikte functionaliteiten bieden bovendien nog volop extra mogelijkheden voor de toekomst o.a. op het gebied van marketing.”