Acorel helpt bij versoepelen incassotraject Alliander
Meer efficiency. Meer overzicht en een lagere werklast. Zie daar het resultaat van het project dat Alliander uitvoerde voor het eigen incassoproces.
“De goede onderlinge samenwerking tussen business en IT, met daarnaast de kwaliteiten van het scrumteam hebben dit project tot een succes gemaakt.”
Acorel hielp het netwerkbedrijf bij het project, dat dankzij een goede samenwerking tussen IT en business een maand eerder dan gepland werd afgerond.
Netwerkbedrijf Alliander bedient zo’n 3,3 miljoen klanten. Een enorm aantal, wat vraagt om soepele processen. Zo ook als het gaat om het incassotraject. Dat moet effectief en efficiënt verlopen, met voor de medewerkers zoveel mogelijk overzicht en een zo laag mogelijke werklast.
Af van complex geheel
Het waren dan ook precies die aspecten waarnaar Alliander op zoek was. Het eigen Expertise Centrum Incasso (ECI) werkte al langer met SAP CRM voor het afhandelen van klantvragen en klachten, naast SAP IS-U voor de facturatie. Ook gebruikte Alliander een aparte Credit Management-tool, met rapportages vanaf het Dataplein. Een complex geheel, wat het overzicht niet ten goede kwam.
Bovendien was het ECI afhankelijk van best-effort ondersteuning extern op oplossingen voor de CM-tool. En dat terwijl het bedrijf juist zocht naar ondersteuning via regulier beheer. “Het stroomlijnen van het incassotraject stond al lang hoog op onze lijst”, vertelt Arthur Bennink, teamleider Incasso bij Alliander en opdrachtgever van dit project. “We wilden toe naar één incassoproces, op basis van een geïntegreerde SAP IS-U en SAP CRM oplossing.
“De consultants van Acorel geven goed onderbouwd advies en doen wat ze beloven.”
Onbekend terrein eigen maken
Alliander pakte het project zelf op en deed daarbij een beroep op Acorel. Niet zonder reden, vertelt Bennink. “We wisten van een ander bedrijf hoe goed de samenwerking met Acorel daar was verlopen. Dat is gebleken: het is knap hoe Acorel zich in zo’n korte tijd een onbekend terrein goed eigen heeft weten te maken.”
Begin oktober vorig jaar startte een team van 10 man met het project. De data vanuit de CM-tool werden overgeheveld naar SAP CRM. Vervolgens ging de Dataplein-server uit, wat de CM-tool overbodig maakte. Een uitdagende klus, die het team binnen vijf maanden wist te klaren. “Dat is echt de verdienste geweest van de medewerkers zelf. We hebben het projectteam veel vrijheid gegeven en dat vertrouwen heeft zich zeker terugbetaald.”, vertelt Bennink
Tijdwinst voor het incassoteam
Dankzij het project heeft het incassoteam nu alleen nog te maken met SAP I-SU en SAP CRM. Dat zorgt voor eenvoud. Ook profiteren de collectoren van geautomatiseerde processen, wat tijdwinst oplevert. “Er is met hard werken een goed resultaat neergezet”, vertelt Bennink. “Je ziet bij dit soort projecten nogal eens dat de samenwerking tussen IT en business moeizaam verloopt. Dat was hier zeker niet het geval.
Agile Scrum
Het traject verliep volgens de Agile Scrum tactiek, die bouwt op een nauwe betrokkenheid van ieder teamlid. “De goede onderlinge samenwerking tussen business en IT, met daarnaast de kwaliteiten van het scrumteam hebben dit project tot een succes gemaakt.”, vertelt Roel Rutten, senior SAP consultant bij Acorel en scrummaster voor dit project. “We hebben veel functionaliteit toegevoegd.” Zelfs nog tot tegen het einde van het project.
Naast de geautomatiseerde processen en het behaalde overzicht ervaart het ECI nog meer voordeel. Zo hebben de medewerkers naast de incassowerkzaamheden ook te maken met klantvragen. “En ook die zien de medewerkers nu terug via SAP CRM”, vertelt Rutten. “We hebben de werkvoorraad als het ware gebundeld.”
Lagere werklast
Bovendien ervaart de incassoafdeling nu een lagere werklast. Rutten: “We hebben vooraf gekeken naar de contactmomenten tussen het ECI en de klant. Die momenten bleken niet effectief genoeg, simpelweg doordat ze te vroeg in het proces zaten. We hebben de momenten daarom naar achteren verplaatst en dat werpt inmiddels z’n vruchten af. Er zijn minder contactmomenten nodig, wat het incassoteam werk uit handen neemt.”
Project bij Alliander
Vraag: Optimaliseer en automatiseer het incassoproces van Alliander
Oplossing: Integratie Credit Management processen in SAP CRM en SAP IS-U
Resultaat: Meer inzicht en tijdwinst dankzij geautomatiseerde processen
Over Alliander
Netwerkbeheerder Alliander omvat de bedrijven Liander, Endinet en Liandon. Samen bedienen die 3,3 miljoen klanten. Alliander zorgt voor het onderhoud en de aanpassing, vernieuwing en uitbreiding van een groot deel van het Nederlandse energienetwerk. In 2013 behaalde het bedrijf een netto omzet van 1,7 miljard euro.
Over Acorel
Acorel is een veelzijdige consultancy partner met een breed spectrum aan diensten op het gebied van SAP CRM, Mobility en Cloud. Acorel heeft een uitstekend trackrecord, up-to-date kennis en loopt voorop in markt. Acorel heeft meerdere mobility projecten succesvol afgerond op het gebied van app development, device management en SAP Mobility oplossingen. Het bedrijf heeft verschillende succesvolle implementaties voltooid van Cloud for Customer, de cloud oplossing van SAP. Daarnaast is Acorel als geen ander in staat om sales-, service- en marketingprocessen te verbeteren en te optimaliseren.