‘Inspired in 90 minutes’ no. 7

Onafhankelijk van jouw sector hebben klanten een steeds hogere verwachting van jouw organisatie. Ze willen dat je bereikbaar bent op ieder kanaal en verwachten overal een persoonlijke benadering. Klanten waarderen het niet als ze irrelevante mails ontvangen, maar willen wel op de hoogte gehouden worden van updates waarvoor zij zichzelf hebben aangemeld. Daarnaast moet de privacy op orde zijn! Ga je niet vertrouwelijk om met de data van de klant, of ben je daarin niet transparant genoeg, dan verbreekt de klant direct de relatie met jouw organisatie.

Hierdoor wordt klantdata (Customer Data) een essentieel onderdeel van elke klantreis. Echter zien we nog vaak dat het voor organisaties een behoorlijke uitdaging is om klantdata op een goede manier actueel te houden, te beheren en op de juiste manier op ieder kanaal in te zetten.

Waarom is Customer Data ineens een hot topic?

Het 360 graden klantbeeld bestaat al jaren, alleen kunnen we tegenwoordig veel verder kijken, omdat we toegang hebben tot meer klantdata. Aan de andere kant mag je, door regelgeving, niet alles gebruiken van de klantdata waarover je beschikt.

Ook wil elke organisatie graag zo goed en zo snel mogelijk van een anonieme klant een bekende, of nog beter, een kopende klant maken. Maar hoe leg je die anonieme klant dan in een vroegtijdig stadium vast zodat het klantprofiel zich begint op te bouwen? En hoe benut je deze data optimaal op ieder kanaal, zoals e-commerce, marketing of sales. Hoe beheer je die ‘masterdata-reis’?

Schrijf jezelf in voor ons webinar over Customer Data!

We hebben voor dit webinar ook SAP gevraagd om enerzijds hun strategie rondom Customer Data te delen en anderzijds te laten zien welke oplossingen aan de SAP Customer Experience suite zijn toegevoegd om organisaties te helpen meer waarde uit klantdata te halen. Verwacht hier niet alleen slides, maar ook herkenbare real-time demonstraties!